Especialista em análise de churn e retenção de clientes

Dados da vaga

Especialista em análise de churn e retenção de clientes

Retirados da descrição completa da vaga

Descrição:

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e/ou inteligência artificial.
Experiência em empresas de telecomunicações, serviços financeiros ou áreas de retenção de clientes será um diferencial.
Experiência com ferramentas de análise de dados, como SQL, Python, R, Excel avançado.

Forte capacidade analítica e pensamento estratégico.
Habilidade para interpretar dados e transformá-los em insights acionáveis.
Conhecimento em geomarketing e análise espacial.
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e proativa, com foco em resultados.

Desenvolver análises estratégicas e recomendar ações eficazes para minimizar cancelamentos, tanto voluntários quanto involuntários, com foco na retenção de clientes.
Utilizar modelos preditivos e inteligência artificial para identificar padrões de risco e sugerir ações preventivas personalizadas.
Acompanhar continuamente KPIs críticos como inadimplência, FPD e métricas de cobrança, propondo melhorias que impactem positivamente a redução do churn.
Estruturar análises de geomarketing, identificando regiões com maior propensão a cancelamentos e sugerindo campanhas ou ações locais específicas.
Monitorar o impacto das ações implementadas sobre as taxas de churn, ajustando estratégias conforme necessário.
Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, financeiras e de cobrança, buscando melhorar as taxas de recuperação de clientes inadimplentes.
Acompanhar as tendências de mercado e implementar melhores práticas para reduzir cancelamentos involuntários ou compulsórios.
Elaborar apresentações gerenciais e executivas sobre as estratégias e resultados alcançados.