Dados da vaga 
Analista de Suporte ao Cliente | Junior
Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga
- Trabalho remoto
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
Descrição completa da vaga
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
Como Analista de Suporte Junior sua missãoserá atender nossos clientes por chat e e-mail garantindo uma experiência única e positiva em cada interação. Contribuindo para a satisfação e fidelização dos nossos usuários.
Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solucionando problemas e atendendo solicitações;
- Registrar e acompanhar chamados relacionados a bugs, repassando-os ao time de Produto de forma clara e estruturada;
- Entrar em Contato com Clientes parados na etapa do bot (Cecília);
- Atuar em parceria com os times de Vendas e Customer Success para garantir uma jornada integrada e eficiente para o cliente;
- Coletar e compartilhar insights com o time de Produto para apoiar melhorias contínuas na plataforma;
- Participar de call de testes rápidos de configurações da plataforma (para identificação de bugs);
- Responder e-mails de administradores e usuários finais, garantindo um atendimento claro, cordial e resolutivo.
Requisitos e qualificações
- Experiência prática do backoffice;
- Experiência com CRM (Hubspot, entre outros) e Movidesk;
- Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
- Desejável: Conhecimento de processos de DP e público de RH em geral.
Informações adicionais
Benefícios:
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Outros Benefícios:
- Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
- Plano odontológico bronze
- Seguro de vida
- Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde
- Wellhub (antigo Gympass)
- Kaledo – nosso clube de vantagens
- Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
- Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
- Unit – Consultoria Financeira
- Auxílio-creche
- Day Off de Aniversário
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
Como?
- Aproximando pessoas e negócios de suas metas
- Simplificando processos
- Qualificando lideranças
- Metrificando performance através de uma plataforma inteligente
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
